代表挨拶
TOP MESSAGE
お客様の悩みを解決するために、
私たちが大切にしていること
サービスの「当たり前」を
徹底的に高める
PHILOSOPHY
企業理念
お客様にとって
一番の協力者であり
一番の理解者であり
一番のよき相談相手でありなさい
イーブイでは従業員全員が、この姿勢を徹底的に貫いています。
片付け・掃除ができないというのは、運転ができない、料理ができないといったことと同じように、苦手のうちの1つでしかありません。それなのに、家が散らかっているだけで肩身が狭かったり、誰にも相談できなかったりして、苦しんでいる人たちがいます。
そうやって1人、苦しんでいる人たちには、いつでも相談できて、いつでも悩みを解決してくれる場所が必要なのです。イーブイは、お客様にとって、そういう場所でありたいと思っています。
悩みがどれほど深刻で解決が難しいものでも、決してすぐに断らず、「どうすれば何とかできるか？」を従業員全員で考え、解決のために行動します。
悩みが解決したお客様は、本当に明るくなります。声のトーンが変わり、口数も多くなってきます。悩んでいたお客様がこうやって明るくなっていくこの瞬間が、たまらなく嬉しいのです。イーブイはお客様のこの笑顔のために、この理念を掲げて日々、働いています。
VALUE
イーブイの3つの価値観
私たちが大切にしている3つの姿勢
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協力者として
お客様の片付け・掃除の悩みを、単なる作業としてではなく、お客様と共に解決するパートナーとして取り組みます。どんな困難な状況でも、お客様の立場に立って最善の方法を考え、行動します。
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理解者として
片付けができないことは、決して恥ずかしいことではありません。お客様の状況を深く理解し、批判や偏見の目ではなく、温かい心で寄り添います。お客様の気持ちに寄り添うことが、私たちの使命です。
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相談相手として
いつでも、どんな小さなことでも、お気軽にご相談ください。24時間365日、お客様の声に耳を傾け、最適な解決策をご提案します。お客様が安心して頼れる存在であり続けます。
理念を実現するための
取り組み
お客様の笑顔のために、
私たちが実践していること
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徹底したサービス品質
全員が制服を着用し、現場ごとに必ず着替え、清潔な状態で作業を行います。お客様の大切なお住まいを、最大限の敬意を持って扱います。
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断らない姿勢
どんなに困難な状況でも、すぐに断ることはありません。「どうすれば解決できるか」を全員で考え、お客様の悩みを解決する方法を必ず見つけます。
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お客様第一の考え方
利益よりも、お客様の笑顔を最優先に考えます。お客様が「イーブイに頼んでよかった！」と心から思っていただけるよう、日々努力を重ねています。
